Fortbildung 12.11.2018 & 6.2.2019: Kundengespräche

Gesprächsführung mit Kunden.

Menschen sind das A und O, wenn es um den Unternehmenserfolg geht

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Termin:   12.11.2018 & 6.2.2019, jeweils 9.00 – 16.30 Uhr

Ort:    Stephanus-Stiftung, Albertinenstr. 20, 13086 Berlin, Katharina-von-Bora-Haus

Kosten:    190,- € Stephanus-Mitarbeitende / 220,- € Externe Teilnehmer/innen

Leistungen: Seminarunterlagen, zwei Kaffeepausen (Tee, Kaffee, Kaltgetränke, Pausensnacks),  
  trägerinterne Teilnahmebescheinigung

Dozentin:    Hannelore Antje Hildebrandt, NLP Practitioner, Trainer- und Coach-Ausbildung,  
  Verhandlungserfahrung als Key Account Management

Durch eine gelungene Gesprächsführung können schneller Kontakte geknüpft, Informationen besser gefiltert und Ziele leichter verfolgt werden. Zentral sind hierbei die Gestaltung einer guten Gesprächsatmosphäre und der Aufbau einer tragenden Beziehungsebene.

Wir bereiten gemeinsam die Kommunikation mit Kunden sowie beteiligten Kollegen vor. Kundengespräche werden nachgestellt, die Körpersprache, Mimik und Gestik analysiert. Den Teilnehmern geben wir Feedback und Anregungen, wie sie ihre Ziele erfolgreich verfolgen können. Themen sind:

  • Punkte zur Vorbereitung und Durchführung
  • Kennenlernen des eigenen Kommunikationsstils und die Entwicklungsmöglichkeiten
  • Beachtung der Körpersprache

Methoden:

  • Fallbeispiele werden in Gruppenarbeit (Rollenspiele) analysiert
  • Praxisnahe Situationen des Arbeitsalltages werden geklärt

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