Fortbildung 2019: Kundengespräche führen

Professionelle Kundenkommunikation

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Termin: 11.11.2019, 9.00 – 16.30 Uhr

Ort: Stephanus-Akademie, Im Fischgrund 8, 13465 Berlin

Kosten: 110,- € Stephanus-Mitarbeitende / 130,- € Externe Teilnehmer/innen

Leistungen: Seminarunterlagen, zwei Kaffeepausen (Tee, Kaffee, Kaltgetränke, Pausensnacks), Teilnahmebescheinigung

Trainerin: Karin Schmidt, Management Consultant und Business Coach


Kundenzufriedenheit - und damit der Unternehmenserfolg – ist direkt verbunden mit professioneller Kundenkommunikation. Diese beginnt bei der Kundengewinnung: Wie lassen sich Kunden für ein Angebot begeistern, wie lässt sich Produkt- in Kundennutzen übersetzen?

Ausgangspunkt für den Aufbau einer guten Beziehung ist eine positive Grundeinstellung, Basis für gelungene Kommunikation eine erfolgreiche Gesprächsführung. Wie können Sie professionelle Freundlichkeit und kundenorientierte Kommunikation leben, dem Kunden dabei authentisch und engagiert begegnen und eine lösungsorientierte Gesprächsführung auch im Umgang mit schwierigen Kunden finden?

  • Sie lernen die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation kennen
  • Sie trainieren, professionelle Kommunikationstechniken gezielt einzusetzen
  • Vorteils- und Nutzenargumentation – vom Produktnutzen zum Kundennutzen
  • Sie erlernen eine Fragetechnik, um Kundennutzen zu entwickeln
  • Sie lernen, auf Einwände zu reagieren und damit professionell umzugehen
  • Sie üben die Anwendung sprachlicher Tipps in der professionellen Kundenkommunikation
  • Sie erhalten Anregungen, wie Sie auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Methoden: Trainer-Input, Diskussion im Plenum, praktische Übungen und Training in Rollenspielen von Praxissituationen mit Feedback

 

Weitere Informationen sowie ein Anmeldeformular hierzu finden Sie im beigefügten PDF-Dokument:

Fortbildung 2019: Kundengespräche führen - Stephanus Akademie

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